Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous retourner votre console si elle ne vous convient pas. Vos droits légaux français, dont la rétractation de 14 jours et la garantie de conformité, s’appliquent en plus.
Cette politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique.
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Vous pouvez retourner la console dans les 30 jours calendaires qui suivent sa réception, sans avoir à justifier votre choix. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être inutilisé ou seulement essayé de façon raisonnable, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires fournis, dont le câble USB-C.
Le produit ne doit présenter aucun dommage physique, comme une rayure profonde, une coque fendue ou un écran marqué, ni aucune modification logicielle non autorisée. Si vous avez un doute sur l’état de votre console avant de la renvoyer, décrivez-la dans votre e-mail avec quelques photos : nous vous dirons comment procéder.
Frais de retour et procédure
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la console est défectueuse, si vous avez reçu un mauvais article ou si le produit ne correspond pas à votre commande, par exemple un coloris différent de celui commandé. Dans ces trois cas, nous prenons le retour en charge et nous vous indiquons la marche à suivre par e-mail.
Pour lancer un retour, écrivez à contact@r36s-plus.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, en cas de défaut, quelques photos. Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions de renvoi. Attendez de préférence notre réponse avant d’expédier le colis, afin qu’il soit bien identifié à sa réception.
Remboursement et droits légaux en France
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé. Pour toute question sur un remboursement en cours, indiquez simplement votre numéro de commande dans votre e-mail.
Cette politique s’ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer. En France, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour la vente à distance (article L221-18 du Code de la consommation) et de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de la console, sans frais : écrivez-nous pour que nous organisions la prise en charge.
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